Tu tarjeta de crédito black, te trae un Hack muy verde para ayudar al pulmón más grande del mundo: el Amazonas. Nos aliamos con Saving the Amazon, una ONG con la que compartimos la misión de contribuir a la reforestación de nuestra selva amazónica. Pero… ¿De qué se trata este proyecto?

Se trata de adoptar un árbol que se sembrará en la selva con el nombre que tú elijas, puede ser el tuyo o el de una persona a quien lo quieras regalar. Este será sembrado por las comunidades indígenas que viven en la zona y trabajan con Saving the Amazon, son 18 comunidades, es decir, más de 260 familias las que se benefician de este programa.

Para adoptarlo, debes seguir estos simples pasos:

1. Ingresa a la página https://rappi.savingtheamazon.org/

2. Da clic en el botón “Siembra aquí”

3. Elige el árbol que quieras

4. Llena el formulario con sus datos

5. Elige como método de pago tu RappiCard para que recibas un descuento especial y ¡Listo!

Además recibes digitalmente una carta con la fotografía del árbol sembrado y un diploma de certificación, ambos llevan la información de las coordenadas donde fue sembrado, pues todos los árboles están georreferenciados en un mapa virtual.

Como sabemos que dejar huella no se logra con solo una acción, te contamos que dejamos atrás el uso de oficinas para nuestros empleados, contribuyendo al ahorro de energía y a la reducción de CO2 que generan los carros y buses de transporte público. De igual forma, desde hace mucho todos nuestros procesos son 100% digitales, acción que elimina el uso de papel.

Recuerda que con tu RappiCard puedes hacer más de lo que te imaginas, y al mismo tiempo recibir 1% de cashback ilimitado cuando hagas cualquier compra. Aquí lo que cuenta es que si ¡Eres LifeHacker! ¡Eres Amazonas!

Canales de contacto para RappiCard

La tarjeta de crédito RappiCard ofrece un servicio personalizado atendido por un humano denominado Personal Banker, una persona real con nombre y apellido dispuesta a ayudar siempre que los clientes lo necesiten. En el momento en el que la RappiCard se aprueba, se asigna un Personal Banker, quien es el responsable de cualquier solicitud, queja o reclamo por parte del tarjetahabiente.

Recuerda que la manera MÁS segura de contactar a tu Personal Banker para temas de información sensible, es desde el chat en la App y siempre nos aseguraremos de validar tu identidad primero, también puedes usar WhatsApp. Es importante resaltar que el Personal Banker nunca te contactará para pedirte que confirmes datos, claves, contraseñas o información confidencial por ningún canal.

Defensor del Consumidor Financiero

Los defensores del consumidor son José Guillermo Peña González como principal y Andrés Augusto Garavito Colmenares como suplente, puedes contactarlos a través del correo defensordelcliente@davivienda.com para recibir peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o comentarios relacionados a la atención, más información en el siguiente link http://52.35.168.197educacion-financiera/consumidor-financiero/defensoria-del-consumidor-financiero.

Si tienes alguna duda adicional o requerimiento, puedes dirigirte a la Superintendencia Financiera de Colombia.

Operaciones monetarias y no monetarias de la RappiCard

Dentro de la app puedes realizar las siguientes transacciones monetarias:

• Pagos
• Descargue de extractos
• Retiro de cashback
• Cambio de cuotas
• Visualización/ Cambio de PIN
• Inscripción de tarjeta en Apple Wallet
• Congelar/ Descongelar tarjeta
• Visualización tarjeta digital
• Actualización información personal/ datos financieros

En nuestra pagina web no es posible realizar transacciones monetarias, pero puedes realizar transacciones no monetarias accediendo al formulario de perdida o robo para hacer el reporte correspondiente.

Notificaciones judiciales

Email: notificacionesjudiciales@davivienda.com

¿Quién es el Defensor del consumidor financiero?

• El defensor del consumidor financiero es la persona que se encarga de velar por la protección de los consumidores financieros. Sus decisiones y actividad son desarrolladas de forma autónoma independiente.
• El Dr. José Guillermo Peña González como principal, y el Dr. Andrés Augusto Garavito Colmenares como suplente, son los encargados de resolver las quejas que los consumidores presenten.
• El defensor y el suplente del consumidor Davivienda se encuentran inscritos en el registro de defensores del consumidor financiero y fueron asignados por la Asamblea General de Accionistas de Davivienda.

¿Qué funciones desempeña el Defensor del Consumidor Financiero?

1. Atender de manera oportuna y efectiva a los consumidores financieros.
2. Conocer y resolver en forma objetiva y gratuita las quejas formuladas por los consumidores financieros.
3. Actuar como conciliador entre los consumidores financieros y la respectiva entidad vigilada.
4. Ser vocero de los consumidores financieros ante la respectiva entidad vigilada.
5. Efectuar recomendaciones a la entidad vigilada en materias enmarcadas en el ámbito de su actividad.
6. Proponer a las autoridades competentes las modificaciones normativas que resulten convenientes, para la mejor protección de los derechos de los consumidores financieros.
7. Las demás que asigne el gobierno nacional y que tengan como propósito el adecuado desarrollo del SAC. 

¿Cómo se pueden comunicar los consumidores financieros de la RappiCard con el Defensor del Consumidor Financiero?

• Dirección:  Av. 19 No. 114 – 09, Of. 502. Bogotá D.C., Colombia.
• Horario de atención presencial: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Teléfono: 601 2131370 | 601 2131322 en Bogotá.
• Celular:  +57 3219240479 – 3232322911 – 3232322934.
• Horario de atención telefónica: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Correo físico:  Av. 19 No. 114 – 09, Of. 502. Bogotá D.C., Colombia.
• Correo electrónico: defensordelcliente@davivienda.com

Asuntos exceptuados del conocimiento del Defensor del Consumidor Financiero

Dando cumplimiento a la Ley 1328 de 2009, se encuentran exceptuados del conocimiento del Defensor del Consumidor Financiero:

1. Los que no correspondan o no estén directamente relacionados con el giro ordinario de las operaciones autorizadas a las entidades.
2. Los concernientes al vínculo laboral entre las entidades y sus empleados o respecto de sus contratistas.
3. Aquellos que se deriven de la condición de accionistas de las entidades.
4. Los relativos al reconocimiento de las prestaciones y de las pensiones de invalidez, vejez y de sobrevivientes, salvo en los aspectos relacionados con la calidad del servicio y en los tramites del reconocimiento de éstas.
5. Los que se refieren a cuestiones que se encuentren en trámite judicial o arbitral o hayan sido resueltas en estas vías.
6. Aquellos que correspondan a la decisión sobre la prestación de un servicio o producto.
7. Los que se refieran a hechos sucedidos con tres (3) años o más de anterioridad a la fecha de presentación de la solicitud ante el Defensor.
8. Los que tengan por objeto los mismos hechos y afecten a las mismas partes, cuando hayan sido objeto de decisión previa por parte del Defensor.
9. Aquellos cuya cuantía, sumados todos los conceptos, supere los cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes al momento de su presentación.
10. Las demás que defina el Gobierno Nacional.

¿Cuál es el procedimiento para presentar una queja ante el Defensor del Consumidor Financiero?

El Consumidor Financiero tiene el derecho a presentar de manera respetuosa y en forma escrita sus quejas o reclamos ante el Defensor del Consumidor Financiero, para lo cual debe remitir una comunicación escrita indicando:

1. Nombre completo.
2. Documento de identidad.
3. Producto
4. Dirección de correspondencia física o correo electrónico.
5. Teléfono de contacto.
6. Descripción de los hechos y los derechos que consideró vulnerados.
7. Puede presentar su comunicación en la página web de la Defensoría http://www.pgabogados.com/ Opción: Defensoría del consumidor financiero, o a través de correo electrónico a defensordelcliente@davivienda.com o a través del siguiente formulario https://www.defensoriapgabogadosasociados.com/.
8. El Consumidor financiero podrá formular sus quejas dirigidas al Defensor Financiero en cualquiera de nuestras sucursales, oficinas de servicio y corresponsales bancarios.

¿Qué asuntos le corresponde al defensor conocer? 

¿Cuál es el procedimiento para solicitar conciliación ante el Defensor del Consumidor Financiero ?     

El consumidor financiero tiene derecho a solicitar al Defensor del Consumidor que actúe como conciliador para la efectiva protección de sus derechos, ya sea dentro del trámite de conocimiento ordinario de una queja o por fuera de este. En caso de que la solicitud se presente durante el trámite de una queja, ésta se suspenderá de acuerdo con el numeral 11 del artículo 2.34.2.1.5 del Decreto 2555 de 2010. La solicitud de conciliación deberá ser presentada al correo defensordavivienda@pgabogados.com  y para la preparación de las partes y el correcto desarrollo de la audiencia, la solicitud deberá incluir los hechos que la motivan y las pretensiones. Para efectos de identificación, en caso que el Convocante sea persona natural, deberá adjuntar copia de su cédula de ciudadanía; si es persona jurídica, deberá acreditar la calidad de representante legal por medio del certificado de existencia y representación legal o la calidad de apoderado a través de un poder otorgado en debida forma y allegar sus documentos de identificación.  El trámite de conciliación ante el Defensor es totalmente gratuito.

¿Cuáles asuntos no son sujetos de conciliación?: 

Asuntos de naturaleza contencioso administrativas y laborales. Los que no correspondan o no estén directamente relacionados con el giro ordinario de las operaciones autorizadas del Banco. Los concernientes al vínculo laboral entre el Banco y sus empleados o respecto de sus contratistas. Aquellos que se deriven de la condición de accionista del Banco. Los relativos al reconocimiento de las prestaciones y de las pensiones de invalidez, de vejez y de sobrevivientes, salvo en los aspectos relacionados con la calidad del servicio y en los trámites del reconocimiento de estas. Los que se refieren a cuestiones que se encuentren en trámite judicial o arbitral o hayan sido resueltas en estas vías. Aquellos que correspondan a la decisión sobre la prestación de un servicio o producto. Los que se refieran a hechos sucedidos con tres (3) años o más de anterioridad a la fecha de presentación de la solicitud ante el Defensor. Los que tengan por objeto los mismos hechos y afecten a las mismas partes, cuando hayan sido objeto de decisión previa por parte del Defensor. Aquellos cuya cuantía, sumados todos los conceptos, supere los cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes al momento de su presentación. Las demás que defina el Gobierno Nacional. 

¿Cuáles son los efectos de la conciliación?                                                                                                                               

En caso de que las partes suscriban un acta de acuerdo, ésta prestará mérito ejecutivo, es decir que en caso de incumplimiento, la parte que cumplió podrá hacer exigible lo pactado ante un Juez de la República Adicionalmente, lo acordado en ella hará tránsito a cosa juzgada, lo que implica que el acta equivale a una sentencia judicial.

¿Cuáles son los pronunciamientos, alcance y efectos de la decisión del Defensor del Consumidor Financiero?

En cuanto a quejas, si hacen referencia a un posible incumplimiento por parte de Davivienda, de las normas o procedimientos.

• Como vocero de los consumidores, para presentar recomendaciones y propuestas relacionadas con los servicios y atención a los consumidores financieros para mejorar y facilitar las relaciones y la correcta prestación de servicios.
• Como conciliador, para lo cual el consumidor financiero o la entidad vigilada podrán poner el asunto en conocimiento del respectivo defensor del consumidor financiero, indicando de manera explícita su deseo de que el caso sea atendido en desarrollo de la función de conciliación.

¿Cuáles son los pronunciamientos, alcance y efectos de la decisión del Defensor del Consumidor Financiero?

• Dentro de las definiciones establecidas por Davivienda, se establece que las decisiones y pronunciamientos del Defensor del Consumidor Financiero NO SON VINCULANTES.
• Conozca el flujograma del proceso (emitido por la Superintendencia Financiera de Colombia).
• Adicional a la sección:
• Para más información consulte: Reglamento Defensor del Consumidor Financiero.

Nota: La Superfinanciera dentro de sus funciones de vigilancia en materia de protección al consumidor financiero se encuentra facultada para imponer sanciones a las entidades que vigila, (entre ellas las obligaciones a cargo del defensor del consumidor financiero)  por incumplimientos en dicha materia.

• La Ley 1328 de 2009 que estableció el Régimen de Protección al Consumidor Financiero, incluye dentro del concepto de consumidor financiero, toda persona que lo sea en el sistema financiero, asegurador, previsional y del mercado de valores. Dicha norma contiene las siguientes definiciones en el Artículo 2 Capítulo 1 del Título 1 de la Ley 1328 de 2009.
  • Cliente: Es la persona natural o jurídica con quien las entidades vigiladas establecen relaciones de origen legal o contractual, para el suministro de productos o servicios, en desarrollo de su objeto social.
  • Usuario: Es la persona natural o jurídica quien, sin ser cliente, utiliza los servicios de una entidad vigilada.
  • Cliente potencial: Es la persona natural o jurídica que se encuentra en la fase previa de tratativas preliminares con la entidad vigilada, respecto de los productos o servicios ofrecidos por esta.
  • Consumidor financiero: Es todo cliente, usuario o cliente potencial de las entidades vigiladas. Derechos y obligaciones de los consumidores financieros.
  • Ley 1328 de 2009.
  • Circular 048.

¿Cuáles son los deberes de los consumidores financieros?

a) Suministrar información cierta, suficiente y oportuna a las entidades vigiladas y a las autoridades competentes en los eventos en que estas lo soliciten para el debido cumplimiento de tus deberes. También tienes que actualizar tus datos con frecuencia.

b) Verificar si la entidad con la cual desea utilizar los servicios se encuentra autorizada y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.

c) Informar a la Superintendencia Financiera de Colombia y a las demás autoridades competentes sobre las entidades que suministran productos o servicios financieros sin estar legalmente autorizadas.

d) Informarse sobre los productos o servicios que piensa adquirir, indagando sobre las condiciones generales de la operación.

e)Tener en cuenta las instrucciones y recomendaciones que imparte la entidad vigilada sobre el manejo de productos o servicios financieros.

f) Revisar los términos y condiciones del respectivo contrato y sus anexos, y conservar las copias que te suministren.

g)Informarse sobre los medios que dispone la entidad para presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.

¿Cuáles son los derechos del Consumidor Financiero?

a) Los consumidores financieros tienen el derecho de recibir de parte de las entidades vigiladas productos y servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y las obligaciones asumidas por las entidades vigiladas.

b) Tener a su disposición, en los términos establecidos en la presente ley y en las demás disposiciones de carácter especial, publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable, sobre las características propias de los productos o servicios ofrecidos y/o suministrados. En particular, la información suministrada por la respectiva entidad deberá ser de tal que permita y facilite su comparación y comprensión frente a los diferentes productos y servicios ofrecidos en el mercado.

c) Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de las entidades vigiladas.

d) Recibir una adecuada educación respecto de las diferentes formas de instrumentar los productos y servicios ofrecidos, sus derechos y obligaciones, así como los costos que se generan sobre los mismos, los mercados y tipo de actividad que desarrollan las entidades vigiladas así como sobre los diversos mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos.

e) Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante la entidad vigilada, el defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación.

f) Los demás derechos que se establezcan en esta ley o en otras disposiciones, y los contemplados en las instrucciones que imparta la Superintendencia Financiera de Colombia.

*Los derechos expresados anteriormente, son declarados en la Ley 1328 del 2009 Régimen de Protección al Consumidor Financiero. Para más información haz clic aquí.

Los principios que orientan las relaciones entre los consumidores financieros y Banco Davivienda S.A. son los siguientes:

Debida diligencia

• Se debe emplear la debida diligencia en el ofrecimiento de los productos o en la prestación de los servicios a los consumidores, a fin de que éstos reciban la información y/o la atención debida y respetuosa en desarrollo de las relaciones que se establezcan con Banco Davivienda S.A., y en general, en el desenvolvimiento normal de sus operaciones. En tal sentido, las relaciones entre Banco Davivienda S.A. y los consumidores financieros deberán desarrollarse de forma que se propenda por la satisfacción de las necesidades del consumidor financiero, de acuerdo con la oferta, compromiso y obligaciones acordadas.

Libertad de elección

• Banco Davivienda S.A. y los consumidores financieros podrán escoger libremente a sus respectivas contrapartes en la celebración de los contratos mediante los cuales se instrumente el suministro de productos o la prestación de servicios que la primera ofrezca. La negativa en la prestación de servicios o en el ofrecimiento de productos deberá fundamentarse en causas objetivas y no podrá establecerse tratamiento diferente injustificado a los consumidores financieros.
• Transparencia de información cierta, suficiente y oportuna
• Banco Davivienda S.A. deberá suministrar a los consumidores financieros información cierta, suficiente, clara y oportuna, que permita, especialmente, que los consumidores financieros conozcan adecuadamente sus derechos, obligaciones y los costos en las relaciones que se establecen con este.

Responsabilidad en el trámite de quejas

• Banco Davivienda S.A. deberá atender eficiente y debidamente en los plazos y condiciones previstos en la regulación vigente las quejas o reclamos interpuestos por los consumidores financieros y, tras la identificación de las causas generadoras de las mismas, diseñar e implementar las acciones de mejoras necesarias, oportunas y continuas.

Manejo adecuado de los conflictos de interés

• Banco Davivienda S.A. deberá administrar los conflictos que surjan en desarrollo de su actividad entre sus propios intereses y los de los consumidores financieros, así como los conflictos que surjan entre los intereses de dos o más consumidores financieros, de una manera transparente e imparcial, velando porque siempre prevalezca el interés de los consumidores financieros, sin perjuicio de otras disposiciones aplicables al respecto.

Educación para el consumidor financiero

• .Banco Davivienda S.A. procurará una adecuada educación a los consumidores financieros respecto de los productos y servicios financieros que ofrece, de la naturaleza de los mercados en los que actúan, de las instituciones autorizadas para prestarlos, así como de los diferentes mecanismos establecidos para la defensa de sus derechos.

Superintendencia financiera:

Puedes comunicarte directamente a la Superintendencia Financiera de Colombia por alguno de los siguientes medios:

• Dirección: Calle 7ª No. 4-49 en Bogotá.
• PBX: 601 5940200 – 601 5940201.
• Centro de contacto: 601 3078042 Bogotá.
• Línea gratuita nacional para personas fuera de Bogotá: 01 8000 120 100.
• E-mail: super@superfinanciera.gov.co.
• Buzón de peticiones, quejas y reclamos.
• Consumidor financiero.

Te contamos que como cliente, usuario o un usuario potencial de nuestro producto o de cualquier otro, te conviertes en consumidor financiero. Esto se debe a que somos una entidad vigilada y regulada por la Superintendencia de Industria y Comercio. 

¿Quienes son Consumidores Financieros?

Cliente Potencial: ¿Quieres saber si eres un cliente potencial de un producto? Te contamos que dicha condición se adquiere cuando eres una persona natural o jurídica y te encuentras en fase previa de tratativas preliminares con la entidad vigilada, esto respecto a los productos ofrecidos por dicha entidad. Esto quiere decir que aunque todavía no generes ingresos para la empresa, se proyecta que lo harás en un futuro. 

Usuario: Te contamos que para ser usuario de una entidad vigilada no tienes que ser necesariamente un cliente activo de la misma. Solo basta con ser una persona natural o jurídica que utilice alguno de nuestros servicios o de cualquier otra entidad con las mismas características para adquirir dicha potestad. 

Cliente: Te contamos que adquieres la calidad de cliente de nuestra entidad o de cualquier otra que se encuentre vigilada, si y solo si eres una persona natural o jurídica con la cual se tienen relaciones de origen legal o contractual con respecto a los productos y servicios ofrecidos en desarrollo del objeto social.

Hoy te enseñaremos a leer y a entender tu extracto. Debes saber que está disponible el primer día de cada mes ¡Y se ve así!

1. Gestión de cobro

La gestión de cobranza es el proceso que se lleva a cabo cuando un cliente se encuentra en dificultades para cumplir con el pago de su tarjeta de crédito en el valor y plazo acordado. 

Banco Davivienda S.A y las entidades autorizadas en conjunto disponen de diferentes mecanismos de cobranza que se encuentran alineados a las políticas y regulaciones vigentes, teniendo como objetivo brindarle al usuario toda la información necesaria para el cumplimiento de los compromisos asumidos basándonos en los siguientes valores:     

• Respeto y empatía a la hora de interactuar con cada uno de nuestros usuarios 
• Manejo seguro de datos, seguimos los más altos estándares de seguridad de la información, asegurándonos que los datos de nuestros usuarios se encuentran protegidos.
• Transparencia y Educación Financiera, buscamos constantemente entregar la mejor experiencia al cliente apoyándolo en el entendimiento de sus finanzas personales y brindándole soluciones claras que satisfagan sus necesidades y se encuentren a la altura de sus expectativas.

2. ¿Cómo puedo pagar mi RappiCard?

Para pagar tu RappiCard, puedes utilizar estos tres medios digitales que tenemos disponibles actualmente. 

• Pagar con tu dinero disponible en la RappiCuenta.
• Pagar por PSE (pagos en línea), sin ningún costo. 
• Pagar con cualquier tarjeta débito que tenga código de seguridad (CVV) que tengas inscrita y verificada en tu aplicación, tiene un costo de comisión del 2.4%.
• Pago externo: Te  habilitaremos una opción de pago por fuera de la aplicación en caso de que tengas inconvenientes con el acceso o lo hayas perdido. Esta opción se habilitará de manera provisional y no debes utilizarla como un método de pago recurrente, sólo debe utilizarse cuando sea ofrecida por los agentes externos o por los Personal Bankers, quienes te guiarán sobre cómo realizar el pago y qué documentación debes presentar para que este pago sea efectivo. 

IMPORTANTE: Si realizas un pago externo sin que haya sido ofrecido por un agente externo o por un Personal Banker, no será tenido en cuenta, ya que no podemos rastrearlo.

3. ¿Qué sucede si no pago?

En caso de incumplimiento con el pago de la tarjeta de crédito ten en cuenta lo siguiente:

• A partir del día 1 después de la fecha límite de pago se cobrarán intereses sobre el capital que se encuentra en mora, según la tasa de interés vigente en cada mes.
• A partir del día 1 después de la fecha límite de pago serán bloqueadas tanto la tarjeta física como la tarjeta virtual y no podrán ser usadas nuevamente hasta que se haga el pago correspondiente. 
• Una vez realizado el pago, el tiempo de desbloqueo para volver a utilizar la tarjeta de crédito es de hasta 24 horas (si se hace el pago de la totalidad del monto en mora, para acuerdos de pago los tiempos de desbloqueo estan entre los 5 y los 7 días hábiles después del pago de activación). 
• A los 30 días de estar en mora, se hará el reporte negativo a las Centrales de Riesgo, informándote sobre este reporte de manera previa en tu extracto y por medio de mensajes de texto y correos electrónicos.
• Después de cumplir 90 o más días en mora, a parte de tener el reporte negativo en centrales, tu cartera estará en riesgo de castigarse.

4. ¿Por quién está conformado nuestro equipo de cobranza?

La gestión de cobro en todos los momentos de la mora será llevada a cabo principalmente por la casa de cobro asignada a cada usuario. Banco Davivienda S.A se asegurará de velar por el cumplimiento de los acuerdos de pago pactados y de hacer el debido seguimiento para que todas las gestiones realizadas por entidades externas o por el equipo de Personal Bankers, sea llevada a cabo con la mejor calidad y salvaguardando los intereses y la salud financiera de los consumidores financieros.

Están autorizados para llevar a cabo gestiones de cobro y para negociar los acuerdos de pago descritos en la política de gestión prejudicial: : 

Personal Bankers:  Siempre estarán atentos a informarte el estado de pago de tu tarjeta e ingreso reciente en mora. En caso que la mora avance te contactará para brindarte en un primer momento la mejor alternativa de pago y adicionalmente tendrá la facultad de remitirte con alguna de nuestras casas de cobro.

Agentes externos:  Contamos con aliados externos con personal capacitado para la gestión de cobro, que te brindarán soluciones y facilidades alineadas a tus necesidades, teniendo en cuenta las políticas de cobranza de Banco Davivienda S.A.

Ten en cuenta esta información en caso que se contacten contigo nuestras agencias autorizadas:

Mora Temprana (mora entre 1 día y 59 días de atraso) 

• RECSA

Linea de Whatsapp https://wa.me/5491140909141

Número de teléfono: 6017702648

Pagina web: https://recsa.com/ 

Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 am  a 7:00 pm y Sábados de 8:00 am a 12:00 pm

• TRANQUI FINANZAS

Linea de Whatsapp  https://trq.fi/r39 

Número de teléfono: 6013289171

Página web: https://tranquifinanzas.com/  

Página web de negociación de acuerdos: trq.fi/fgD

Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 am a 6: 00 pm.  Sábados de 9:00 am  a 1:00 pm.

• PROSSEM

Linea de Whatsapp: https://bit.ly/49iD9XS

Número de teléfono:  6017946071

Página web: www.prossem.com.co 

Horario de atención: Lunes a viernes de 7:30 am a 17:30 pm y sábados de de 8:00 am a 11:00 pm

Mora avanzada (más de 60 días de atraso) 

•  Grunalco/ GD Cobros

Linea de WhatsApp 3223067064 – https://wa.link/1low09

Número de teléfono fijo:  (601) 5088042

Número de teléfono celular: 3330334250

Horario de atención: Lunes a viernes de 7 :00 am  a 7:00 pm y Sábados de 8:00 am a 12:00 pm

• Prossem

Linea de Whtsapp: https://bit.ly/3I7dqFS

Número de teléfono: 6017946073

Página web: www.prossem.com.co 

Horario de atención: Lunes a viernes de 7:30 am a 17:30 pm y sábados de 8:00 am a 11:00 pm.

• RECSA

Linea de Whatsapp https://wa.me/5491140909141

Número de teléfono: 6017702648

Pagina web: https://recsa.com/ 

Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 am  a 7:00 pm y Sábados de 8:00 am a 12:00 pm

• TRANQUIFINANZAS

Linea de Whatsapp  https://trq.fi/r39 

Número de teléfono: 6013289171

Página web: https://tranquifinanzas.com/  

Página web de negociación de acuerdos: trq.fi/fgD

Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 am a 6: 00 pm.  Sábados de 9:00 am  a 1:00 pm.

Cartera Castigada 

•  Grunalco/ GD Cobros

Linea de WhatsApp 3223067064 – https://wa.link/1low09

Número nea de teléfono fijo:  (601) 5088042

Número de teléfono celular: 3330334250

Horario de atención: Lunes a viernes de 7 :00 am  a 7:00 pm y Sábados de 8:00 am a 12:00 pm

• Prossem

Linea de Whtsapp: https://bit.ly/3OO4hWB

Número de teléfono:  6017946071

Página web: www.prossem.com.co 

Horario de atención: Lunes a viernes de 7:30 am a 17:30 pm y sábados de de 8:00 am a 11:00 pm

• TRANQUIFINANZAS

Linea de Whatsapp https://trq.fi/r39 

Número de teléfono:  6013289171

Página web: https://tranquifinanzas.com/ 

Página web de negociación de acuerdos: trq.fi/WPL

Abogados externos:  Contamos con personal capacitado para la gestión de cobro ante las autoridades judiciales que estarán dispuestos a llegar a acuerdos conciliatorios que beneficien a ambas partes.

5. ¿Cómo nos comunicaremos contigo?

La gestión de cobranzas la realizaremos a través de los siguientes canales: 

1. Canales a través de los cuales te enviaremos notificaciones sobre el estado de tu deuda 

• Correo electrónico
• SMS
• Whatsapp
• Push notifications de mensajes dentro de nuestra aplicación
• Llamadas automáticas (IVR)

2. Canales a través de los cuales tu Personal Banker te contactará o tu podrás contactarlo(a):

• Whatsapp 
• Chat in-App
• Correo electrónico

3. Canales a través de los cuales los agentes externos de la casa de cobranza te contactarán:

• Llamada telefónica
• Whatsapp
• SMS
• Correo electrónico

Estos canales son utilizados con el único objetivo de ponernos en contacto contigo, brindarte toda la información necesaria sobre el estado de tu deuda, tu situación ante centrales de riesgo  y brindar la mejor solución que se adecue a tus necesidades.

En caso de contactarte a través de llamada telefónica por medio de nuestros agentes externos, te contactaremos en los siguientes horarios: 

Lunes a Viernes de 8:00 a.m a 7:00 p.m.
Sábado de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

6. ¿Cuáles son las etapas de nuestra gestión de cobranza?

Gestión Preventiva:
Es la gestión que se realiza desde la fecha en que generamos tu extracto y hasta la fecha límite de pago, en caso que no hayas efectuado el pago de manera oportuna.

Durante este periodo enviaremos notificaciones para recordarte realizar el pago de forma oportuna. Además recibirás apoyo por parte de tu Personal Banker, quien responderá todas las dudas, explicándote lo importante que es mantener tu crédito al día.

Cobranza Prejudicial: 

Se realiza la gestión prejudicial cuando no has realizado el pago de tu tarjeta desde el primer  día después de la fecha límite de pago (desde el primer día de mora). Nos pondremos en contacto para asesorarte en la mejor solución para que te pongas al día en tu crédito.

Durante este periodo enviaremos notificaciones para recordarte realizar el pago de tu crédito. Adicionalmente, recibirás llamadas de nuestros agentes externos de la casa de cobro para ofrecerte alternativas que se ajusten a tus necesidades. A partir de este contacto llegaremos a un compromiso de pago para normalizar tu situación y prevenir reportes negativos a centrales de riesgo.

Las casas de cobro gestionan los diferentes acuerdos de pago con los clientes en estado de mora, contactandolos principalmente por vía telefónica y por canales alternos como Whatsapp y correo electrónico.

Cobranza Judicial: 

Pasarán a gestión judicial usuarios con más de noventa días de atraso que tengan un monto representativo como deuda en mora.

La gestión de cobranza judicial es el proceso mediante el cual Banco Davivienda S.A acude ante los organismos judiciales para recuperar los créditos en mora. Este proceso se realiza a través de abogados externos.

7. ¿Cuáles son nuestras facilidades para ayudarte con tu deuda?

Te ofrecemos facilidades de pago para que puedas ponerte al día con tu crédito. Estas facilidades dependen de la etapa de mora en la que te encuentres.

Las casas de cobro gestionan los diferentes acuerdos de pago en estado de mora, contactando principalmente por vía telefónica y por canales alternos como Whatsapp y correo electrónico. 

Están autorizados y capacitados para llevar a cabo gestiones de cobro y para negociar los acuerdos de pago descritos en esta sección: : 

• Agentes externos: Casas de cobro (mora temprana, mora avanzada y cartera castigada).
• Personal Bankers (Gestión preventiva y mora temprana), quienes también tienen la facultad de remitirte con las casas de cobro.

•  Promesas de pago simples y dobles: 

Saldar la totalidad del monto adeudado en uno o dos movimientos antes del próximo corte. 

• Acuerdos de pago por cuotificación del pago mínimo: 

      Consiste en fraccionar el pago mínimo o la deuda total antes de cumplir 30 días de atraso. La cuotificación del pago mínimo podrá efectuarse a solicitud del deudor o por iniciativa de la entidad previo acuerdo con el deudor y su aplicabilidad depende de los siguientes criterios: 

• Debes tener una antigüedad con la RappiCard mayor o igual a 3 meses.
• Podrás cuotificar tanto el saldo del Pago Mínimo como el Saldo Total.
• Debes tener menos de 30 días de mora al momento de la solicitud.
• En los últimos 6 meses no debes haber superado los 30 días de mora.
• No debes tener un modificado o reestructurado vigente.
• Tiene que haber transcurrido como mínimo 3 meses entre la rehabilitación del último modificado/reestructurado.
• Podrás realizar solo una cuotificación cada 4 meses.
• Deberás hacer un pago de activación que incluya como mínimo el saldo de intereses y comisiones facturados en el último cierre.

•  Acuerdos de pago de modificación de la deuda:

Consiste en fraccionar la deuda total de la tarjeta cuando se tiene entre 30 y 59 días de atraso. La modificación podrá efectuarse a solicitud del deudor o por iniciativa de la entidad previo acuerdo con el deudor y su aplicabilidad depende de los siguientes criterios: 

• El estado de mora debe ser igual o mayor a 30 días y menor 60 días de mora al momento de la solicitud.
• No haber alcanzado durante los últimos seis meses una mora mayor a 60 días.
• Deberás realizar un pago inicial de los intereses adeudados a la fecha y las comisiones que apliquen para realizar la modificación.
• Podrá acceder a un segundo modificado si posee una mora menor a 30 días al momento de la solicitud para acceder al modificado.
• No tener un reestructurado vigente.
• Podrás modificar la deuda total de tu RappiCard 3 veces al año, con una diferencia de 4 meses entre una y otra modificación, siempre y cuando se cumplan los criterios anteriormente descritos.

IMPORTANTE: Al activar un plan de pagos de modificación, se hará una marcación a centrales de riesgo (esto informa que la persona ya no está en mora, encontrándose en proceso de regularización de su deuda)  y se mantendrá bloqueada la RappiCard para efectuar transacciones, una vez que el cliente haya pagado  3 cuotas consecutivas del plan sin haber ingresado en mora, se procederá al análisis para evaluar el posible  desbloqueo y se disminuirá su cupo a un 80% del saldo tomado o a $1M, lo que sea mayor. La disminución debe ser progresiva según se vaya liberando cupo disponible para no sobregirar al cliente.

Si el plan del modificado es mayor o igual 12 cuotas, se monitorea al deudor hasta que efectúe pagos efectivos por un periodo de 12 meses, para poder eliminar la condición de modificado ante centrales de riesgo. Estos pagos deben realizarse en tiempo y forma sin generar mora mayor a 30 días.

Una vez el cliente haya realizado pagos regulares y efectivos a capital e intereses por los períodos ininterrumpidos mencionados anteriormente se suspende este monitoreo.

Si, en cualquier momento, incumples el plan de pagos, volviendo a estar en mora de más de 30 días, tu deuda será considerada como una cartera reestructurada con los correspondientes efectos que esto tiene, según se describe en la siguiente sección.

• Acuerdos de pago de reestructuración de la deuda:

      Consiste en fraccionar la deuda de la tarjeta cuando se tiene más de 60 días de atraso y la cartera no está en estado de castigo. La reestructuración podrá efectuarse a solicitud del deudor o por iniciativa de la entidad previo acuerdo con el deudor y su aplicabilidad depende de los siguientes criterios: 

• El reestructurado se realizará por el total del saldo utilizado al momento de la solicitud.
• Si no tienes un modificado ni un reestructurado vigente en tu cuenta, debes tener una mora mayor o igual a 60 días al momento de la solicitud para acceder al reestructurado.
• Si tienes un modificado vigente, podrás acceder a un reestructurado siempre y cuando  tengas una mora mayor a 30 días.
• Si tienes una reestructuración vigente, independientemente de los días de mora al momento de la solicitud podrás reestructurar nuevamente tu deuda.
• Deberás realizar un pago inicial de los intereses adeudados a la fecha y las comisiones que apliquen para realizar la reestructuración.
• Solo podrás hacerlo 3 veces al año con una diferencia de 4 meses entre una y otra reestructuración.

IMPORTANTE: Una vez se haya efectuado la reestructuración de tu deuda: 

1) El cliente que acceda a un reestructurado continuará con la RappiCard bloqueada. Una vez que el cliente haya pagado 6 cuotas consecutivas del plan sin haber ingresado en mora, se procederá a un análisis para evaluar su desbloqueo y se disminuirá su cupo a un 50% del saldo tomado o a $1M, lo que sea mayor.

2) El crédito reestructurado será reportado a centrales de riesgos mediante una marcación. Este reporte negativo (por el incumplimiento de más de 60 días) y la marcación (que indica que te estás poniendo al día mediante una reestructuración de la deuda) podría impactar la posibilidad que te otorguen otros créditos

3) Si el plan es mayor o igual 24 cuotas:
Se debe monitorear al deudor hasta que efectúe pagos efectivos por un periodo de 24 meses, para poder eliminar la condición de reestructurado. Estos pagos deben realizarse en tiempo y forma sin generar mora mayor a 30 días. 

4) Si el plan es menor a  24 cuotas:
Se debe monitorear al deudor hasta que efectúe todos los pagos efectivos hasta finalizar el plan acordado, para poder eliminar la condición de modificado. Estos pagos deben realizarse en tiempo y forma sin generar mora mayor a 30 días. 

• Acuerdos de pago de condonación: 

Consiste en acceder a un descuento sobre la deuda para clientes con más de 60 días de atraso o con cartera castigada y su aplicabilidad depende de los siguientes criterios: 

• Tienes más de 60 días de atraso en el crédito de tu RappiCard.
• Tienes una cartera castigada.
• No tienes un plan de modificación aplicado a tu cuenta.
• No tienes un plan de reestructuración aplicado a tu cuenta. 
• Debes realizar un pago de activación que corresponde al excedente del porcentaje que se te descontará. Ejemplo: si tienes una condonación del 20% de tu deuda en mora, deberás hacer el pago del 80% de la deuda primero.

IMPORTANTE: Las casas de cobro gestionan y negocian este acuerdo de pago. Durante esta gestión informarán las características de este descuento, que solo se aplicará una vez que el cliente cumpla con el pago indicado. 

1. Las condonaciones en carteras de más de 60 días de mora que NO están castigadas pueden aplicarse sobre los intereses adeudados o sobre el total de la deuda en mora, pero nunca sobre la deuda no vencida.
2. Las condonaciones para las carteras castigadas se aplicarán sobre el total de la deuda, una vez aplicada la condonación la deuda quedará en cero y se procederá a cancelar el contrato. En ningún caso se reactivará el contrato castigado. 

Hoy queremos contarte nuestra nueva actualización: ahora el CVV de tu RappiCard, ¡Es dinámico!

Este cambio llega para reforzar la seguridad de tu tarjeta cuando realices compras por internet, pero tranquilo, si no sabes qué es el CVV y para qué sirve, ¡Aquí te explicamos todo!

¿Qué es el código de seguridad o CVV?

Es el código único de 3 dígitos que funciona como método de seguridad para verificar que realmente eres tú quien va a realizar una compra por internet. Ten en cuenta que este código se usa solo para compras digitales, jamás te lo pedirán para compras físicas.

¿Qué significa que ahora sea dinámico?

Que a partir de ahora este número cambiará cada cierto tiempo. En el caso de tu RappiCard, la actualización será cada 10 minutos para darte mayor seguridad al momento de comprar por internet y evitar el fraude.

¿En dónde lo puedo ver?

Este código solo lo puedes visualizar tú a través de la App de Rappi, en el botón de RappiCard dando clic en “Tarjeta Digital”. No olvides que debes pasar el filtro de seguridad para acceder a RappiPay y luego desbloquear la tarjeta digital (por reconocimiento facial, huella digital o PIN)

Hay algo que queremos aclararte para que no entres en pánico y es que si ya tienes tu tarjeta de crédito RappiCard inscrita en alguna de tus Apps o plataformas favoritas ¡NO PASA NADA! No debes volver a inscribirla así el CVV cambie cada 10 minutos. Si vas a inscribir tu tarjeta en una nueva plataforma, hazlo con el código que te aparezca en la App al momento de la inscripción.

Te dejamos estos tips de seguridad para tu RappiCuenta y tu RappiCard para que puedas convertirte en la tía de las cadenas de WhatsApp de tus amigos y familiares. Seamos sinceros, en estos casos sí vale la pena hacerlo.

Día sin IVA, Black Friday, compras de última hora de navidad y fin de año, son ocasiones que nos llaman a comprar, pero ¿Y si hacemos de estas compras inversiones inteligentes y no solo gastos? 

Te damos 5 valiosos tips para el manejo y planificación de tus finanzas personales y así evites dolores de cabeza con tus compras y puedas dar regalos a todas las personas que amas.

1. No temas a las tarjetas de crédito, no muerden (si no se los permites):
Algunas como RappiCard te dan beneficios tangibles y reales como el cashback, que es dinero real del que puedes hacer uso, por el contrario, una tarjeta débito o el uso de efectivo, no te dará ningún beneficio.

La clave está en usarlas inteligentemente. Procura pagar siempre a una cuota y siempre hazlo dentro de la fecha límite para evitar intereses.

2. Ten UNA tarjeta de crédito principal, no una para cada cosa:
Esto te permite llevar la trazabilidad de los saldos de manera más sencilla y gastar dentro de tus posibilidades, con eso controlas la deuda y empiezas a construir una calificación crediticia sólida. Además con tarjetas como Rappicard evitas cuotas de manejo innecesarias de por vida.

3. Ahorrar comprando ¡SI ES POSIBLE!:
Parece poco creíble pero es cierto, la tarjeta de crédito RappiCard, por ejemplo, permite acumular 1% de cashback ilimitado por cualquier compra que realices o el 5% comprando viajes en Rappi. Este cashback lo puedes convertir en dinero real que puedes sacar en un cajero, cambiarlo por millas LifeMiles o créditos en Rappi. Además tiene descuentos asociados a la App de Rappi que te permitirán comprar REALMENTE a precios más bajos.

4. Entiende los productos financieros:
Cualquier banco te da una tarjeta, pero ¡OJO! Es necesario que te informes, estudia los beneficios de la tarjeta de crédito para ver si realmente son útiles para ti. Investiga, compara y elige mirando los beneficios asociados, descuentos o experiencias. No ganas nada acumulando miles de puntos que se vencen o vas a terminar redimiendo por “un gel antibacterial”

5. Elige productos financieros 100% digitales que te faciliten la vida:
El futuro es ahora y las nuevas formas de consumo te permiten tener el control total de tu dinero de forma inmediata y efectiva desde una sola plataforma, además podrás visualizar transacciones en tiempo real y evitar volver a pisar sucursales bancarias.

¡Asume el control de tu dinero! Más aún en esta época que tendemos a gastar demás. Conoce nuestros productos financieros AQUÍ y te aseguraremos que RappiCard te conviene. ¡Adiós amigos!

¿Conoces el ciclo de facturación? Si tu respuesta es “No” ¡Qué importa! Acá estamos nosotros para ayudarte y explicarte. Recuerda tener en cuenta estas fechas para saber qué se te está facturando y qué debes pagar de los gastos que has disfrutado con tu RappiCard.

¡Ahora, puedes cambiar tu fecha de pago desde la App! Podrás elegir entre:

• Fecha de corte: 30 del mes y Fecha de Pago: 10 del mes.
• Fecha de corte: 3 del mes y Fecha de Pago: 15 del mes.
• Fecha de corte: 8 del mes y Fecha de Pago: 20 del mes.
• Fecha de corte: 18 del mes y Fecha de Pago: 30 del mes.

Te enseñamos cómo:

1. Ingresa a RappiPay y abre RappiCard.
2. Desliza a la derecha los botones y entra a “ajustes”.
3. Da clic en “Solicitar cambios de fecha de pago”.
4. Escoge tu fecha y confirma el cambio.
5. Una vez la solicitud sea efectuada te enviaremos una notificación por la App y un correo confirmando el cambio.

El cambio de fecha de pago lo podrás realizar si cumples con estas condiciones:

• Que tu RappiCard no tenga ningún tipo de bloqueo
• Haber realizado el pago mínimo facturado
• No tener una solicitud de cambio de fecha pendiente de respuesta

Este cambio de fecha solo se puede hacer una vez cada 3 meses.

Esperamos que esta información sea útil y clara para ti, consúltala cuando la necesites.

Si quieres conocer más de tu tarjeta de crédito ve a nuestro Centro de Ayuda en él encontrarás toda la información. O si prefieres las explicaciones rápidas, visita nuestro canal de YouTube y selecciona la lista de reproducción “RappiCard Express”.

No olvides seguirnos en Instagram en @RappiPayco y conoce sobre beneficios, promos, experiencias únicas y las últimas actualizaciones para usuarios RappiCard, es decir, nuestros LifeHackers.

Sabemos que este título suena muy bien y seguramente dirás “No, eso no pasa” pero fíjate que sí

El pasado 25 de agosto se gestionó un proyecto al que solo le falta la sanción presidencial para ser aprobado, o sea unas firmas y papeleo, y se llama: “El proyecto de borrón y cuenta nueva”.

Suena maravilloso y va tras algo muy simple, otorgar la amnistía a los deudores morosos que se encuentren reportados en el sistema financiero, mejor dicho, que te saquen en mínimo 6 meses de esas centrales de riesgo y datacrédito después de pagar tu deuda en un plazo de un año, porque si mal no recuerdas, antes podías durar años en esas listas como reportado.

¿Por qué es positivo?

Bueno, ahora podrás acceder a productos de crédito nuevamente, como la RappiCard y volver a soñar con tantas cosas que siempre has querido pero que por estar reportado no podías tener, además reactiva económicamente a nuestra amada Colombia. Pero ¡Ojo! Esta ley NO perdona deudas y tu historial crediticio permanecerá igual y más aún si vuelves a incumplir con pagos pendientes, convirtiendo nuevamente tus datos en negativos.

¡Confiemos en que no sea así!

Aunque las buenas nuevas no paran aquí. Resulta que además de todo, la ley acogerá los reportes negativos generados durante la pandemia y esto sin duda es un alivio a tantas personas que no tuvieron un buen 2020.

No siendo más, te contamos esto para que estés pendiente de ésta primicia si estás reportado, porque muy seguramente en poco tiempo te estaremos contando lo que esperamos sean excelentes noticias.

RappiPay, el neobanco digital de Rappi reportando para todos. Pide tu RappiCard aquí