1. Gestión de cobro

La gestión de cobranza es el proceso que se lleva a cabo cuando un cliente se encuentra en dificultades para cumplir con el pago de su tarjeta de crédito en el valor y plazo acordado. 

Banco Davivienda S.A y las entidades autorizadas en conjunto disponen de diferentes mecanismos de cobranza que se encuentran alineados a las políticas y regulaciones vigentes, teniendo como objetivo brindarle al usuario toda la información necesaria para el cumplimiento de los compromisos asumidos basándonos en los siguientes valores:     

2. ¿Cómo puedo pagar mi RappiCard?

Para pagar tu RappiCard, puedes utilizar estos tres medios digitales que tenemos disponibles actualmente. 

IMPORTANTE: Si realizas un pago externo sin que haya sido ofrecido por un agente externo o por un Personal Banker, no será tenido en cuenta, ya que no podemos rastrearlo.

3. ¿Qué sucede si no pago?

En caso de incumplimiento con el pago de la tarjeta de crédito ten en cuenta lo siguiente:

4. ¿Por quién está conformado nuestro equipo de cobranza?

La gestión de cobro en todos los momentos de la mora será llevada a cabo principalmente por la casa de cobro asignada a cada usuario. Banco Davivienda S.A se asegurará de velar por el cumplimiento de los acuerdos de pago pactados y de hacer el debido seguimiento para que todas las gestiones realizadas por entidades externas o por el equipo de Personal Bankers, sea llevada a cabo con la mejor calidad y salvaguardando los intereses y la salud financiera de los consumidores financieros.

Están autorizados para llevar a cabo gestiones de cobro y para negociar los acuerdos de pago descritos en la política de gestión prejudicial: : 

Personal Bankers:  Siempre estarán atentos a informarte el estado de pago de tu tarjeta e ingreso reciente en mora. En caso que la mora avance te contactará para brindarte en un primer momento la mejor alternativa de pago y adicionalmente tendrá la facultad de remitirte con alguna de nuestras casas de cobro.

Agentes externos:  Contamos con aliados externos con personal capacitado para la gestión de cobro, que te brindarán soluciones y facilidades alineadas a tus necesidades, teniendo en cuenta las políticas de cobranza de Banco Davivienda S.A.

Ten en cuenta esta información en caso que se contacten contigo nuestras agencias autorizadas:

Mora Temprana (mora entre 1 día y 59 días de atraso) 

Número telefónico 6017702648

Linea de Whatsapp https://wa.me/5491140909141

Pagina web: https://recsa.com/ 

Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 am  a 7:00 pm y Sábados de 8:00 am a 12:00 pm

Número telefónico 6019181329

Linea de Whatsapp GEDCO https://walink.co/891ee2

Página web: https://web.gedco.ar/ 

Horario de atención:  Lunes a viernes de 7:00 am  a 7:00 pm y Sábados de 7:00 am a 12:00 pm

Número de teléfono: 6013289171

Linea de Whatsapp  https://trq.fi/r39 

Página web: https://tranquifinanzas.com/  

Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 am a 6: 00 pm. 

Sábados de 9:00 am  a 1:00 pm.

Mora avanzada (más de 90 días de atraso) 

Número telefónico 6015088042

Linea de Whatsapp: https://bit.ly/3IXwwiV

Página web: https://www.gdcobros.com/ 

Horario de atención: Lunes a viernes de 7:00 am  a 7:00 pm y Sábados de 8 am a 12 pm

Número telefónico 6017946073

Linea de Whatsapp https://cutt.ly/45cIr1y

Página web: www.prossem.com.co 

Horario de atención: Lunes a viernes de 7:30 am a 17:30 pm y sábados de de 8:00 am a 11:00 pm 

Cartera Castigada 

Número telefónico 6015088042

Linea de Whatsapp https://bit.ly/3IXwwiV

Página web: https://www.gdcobros.com/  

Horario de atención: Lunes a viernes de 7 :00 am  a 7:00 pm y Sábados de 8:00 am a 12:00 pm

Número telefónico 6017946073

Linea de Whatsapp https://cutt.ly/45cIr1y

Página web: www.prossem.com.co 

Horario de atención: Lunes  a viernes de 7:30 a 17:30 y sábados de de 8:00 am a 11:00 am

Puede llamar o escribir al 6013289171

Linea de Whatsapp https://trq.fi/r39 

Página web: https://tranquifinanzas.com/ 

Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 am a 6: 00 pm. 

Sábados de 9:00 am  a 1:00 pm.

Abogados externos:  Contamos con personal capacitado para la gestión de cobro ante las autoridades judiciales que estarán dispuestos a llegar a acuerdos conciliatorios que beneficien a ambas partes.

5. ¿Cómo nos comunicaremos contigo?

La gestión de cobranzas la realizaremos a través de los siguientes canales: 

  1. Canales a través de los cuales te enviaremos notificaciones sobre el estado de tu deuda 
  1. Canales a través de los cuales tu Personal Banker te contactará o tu podrás contactarlo(a):
  1. Canales a través de los cuales los agentes externos de la casa de cobranza te contactarán:

Estos canales son utilizados con el único objetivo de ponernos en contacto contigo, brindarte toda la información necesaria sobre el estado de tu deuda, tu situación ante centrales de riesgo  y brindar la mejor solución que se adecue a tus necesidades.

En caso de contactarte a través de llamada telefónica por medio de nuestros agentes externos, te contactaremos en los siguientes horarios: 

Lunes a Viernes de 8:00 a.m a 7:00 p.m.
Sábado de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

6. ¿Cuáles son las etapas de nuestra gestión de cobranza?

Gestión Preventiva:
Es la gestión que se realiza desde la fecha en que generamos tu extracto y hasta la fecha límite de pago, en caso que no hayas efectuado el pago de manera oportuna.

Durante este periodo enviaremos notificaciones para recordarte realizar el pago de forma oportuna. Además recibirás apoyo por parte de tu Personal Banker, quien responderá todas las dudas, explicándote lo importante que es mantener tu crédito al día.


Cobranza Prejudicial: 

Se realiza la gestión prejudicial cuando no has realizado el pago de tu tarjeta desde el primer  día después de la fecha límite de pago (desde el primer día de mora). Nos pondremos en contacto para asesorarte en la mejor solución para que te pongas al día en tu crédito.

Durante este periodo enviaremos notificaciones para recordarte realizar el pago de tu crédito. Adicionalmente, recibirás llamadas de nuestros agentes externos de la casa de cobro para ofrecerte alternativas que se ajusten a tus necesidades. A partir de este contacto llegaremos a un compromiso de pago para normalizar tu situación y prevenir reportes negativos a centrales de riesgo.

Las casas de cobro gestionan los diferentes acuerdos de pago con los clientes en estado de mora, contactandolos principalmente por vía telefónica y por canales alternos como Whatsapp y correo electrónico.

Cobranza Judicial: 

Pasarán a gestión judicial usuarios con más de noventa días de atraso que tengan un monto representativo como deuda en mora.

La gestión de cobranza judicial es el proceso mediante el cual Banco Davivienda S.A acude ante los organismos judiciales para recuperar los créditos en mora. Este proceso se realiza a través de abogados externos.

7. ¿Cuáles son nuestras facilidades para ayudarte con tu deuda?

Te ofrecemos facilidades de pago para que puedas ponerte al día con tu crédito. Estas facilidades dependen de la etapa de mora en la que te encuentres.

Las casas de cobro gestionan los diferentes acuerdos de pago en estado de mora, contactando principalmente por vía telefónica y por canales alternos como Whatsapp y correo electrónico. 

Están autorizados y capacitados para llevar a cabo gestiones de cobro y para negociar los acuerdos de pago descritos en esta sección: : 

Saldar la totalidad del monto adeudado en uno o dos movimientos antes del próximo corte. 

      Consiste en fraccionar el pago mínimo o la deuda total antes de cumplir 30 días de atraso. La cuotificación del pago mínimo podrá efectuarse a solicitud del deudor o por iniciativa de la entidad previo acuerdo con el deudor y su aplicabilidad depende de los siguientes criterios: 

Consiste en fraccionar la deuda total de la tarjeta cuando se tiene entre 30 y 59 días de atraso. La modificación podrá efectuarse a solicitud del deudor o por iniciativa de la entidad previo acuerdo con el deudor y su aplicabilidad depende de los siguientes criterios: 

IMPORTANTE: Al activar un plan de pagos de modificación, se hará una marcación a centrales de riesgo (esto informa que la persona ya no está en mora, encontrándose en proceso de regularización de su deuda)  y se mantendrá bloqueada la RappiCard para efectuar transacciones, una vez que el cliente haya pagado  3 cuotas consecutivas del plan sin haber ingresado en mora, se procederá al análisis para evaluar el posible  desbloqueo y se disminuirá su cupo a un 80% del saldo tomado o a $1M, lo que sea mayor. La disminución debe ser progresiva según se vaya liberando cupo disponible para no sobregirar al cliente.

Si el plan del modificado es mayor o igual 12 cuotas, se monitorea al deudor hasta que efectúe pagos efectivos por un periodo de 12 meses, para poder eliminar la condición de modificado ante centrales de riesgo. Estos pagos deben realizarse en tiempo y forma sin generar mora mayor a 30 días.

Una vez el cliente haya realizado pagos regulares y efectivos a capital e intereses por los períodos ininterrumpidos mencionados anteriormente se suspende este monitoreo.

Si, en cualquier momento, incumples el plan de pagos, volviendo a estar en mora de más de 30 días, tu deuda será considerada como una cartera reestructurada con los correspondientes efectos que esto tiene, según se describe en la siguiente sección.

      Consiste en fraccionar la deuda de la tarjeta cuando se tiene más de 60 días de atraso y la cartera no está en estado de castigo. La reestructuración podrá efectuarse a solicitud del deudor o por iniciativa de la entidad previo acuerdo con el deudor y su aplicabilidad depende de los siguientes criterios: 

IMPORTANTE: Una vez se haya efectuado la reestructuración de tu deuda: 

1) El cliente que acceda a un reestructurado continuará con la RappiCard bloqueada. Una vez que el cliente haya pagado 6 cuotas consecutivas del plan sin haber ingresado en mora, se procederá a un análisis para evaluar su desbloqueo y se disminuirá su cupo a un 50% del saldo tomado o a $1M, lo que sea mayor.

2) El crédito reestructurado será reportado a centrales de riesgos mediante una marcación. Este reporte negativo (por el incumplimiento de más de 60 días) y la marcación (que indica que te estás poniendo al día mediante una reestructuración de la deuda) podría impactar la posibilidad que te otorguen otros créditos

3) Si el plan es mayor o igual 24 cuotas:
Se debe monitorear al deudor hasta que efectúe pagos efectivos por un periodo de 24 meses, para poder eliminar la condición de reestructurado. Estos pagos deben realizarse en tiempo y forma sin generar mora mayor a 30 días. 

4) Si el plan es menor a  24 cuotas:
Se debe monitorear al deudor hasta que efectúe todos los pagos efectivos hasta finalizar el plan acordado, para poder eliminar la condición de modificado. Estos pagos deben realizarse en tiempo y forma sin generar mora mayor a 30 días. 

Consiste en acceder a un descuento sobre la deuda para clientes con más de 60 días de atraso o con cartera castigada y su aplicabilidad depende de los siguientes criterios: 

IMPORTANTE: Las casas de cobro gestionan y negocian este acuerdo de pago. Durante esta gestión informarán las características de este descuento, que solo se aplicará una vez que el cliente cumpla con el pago indicado. 

  1. Las condonaciones en carteras de más de 60 días de mora que NO están castigadas pueden aplicarse sobre los intereses adeudados o sobre el total de la deuda en mora, pero nunca sobre la deuda no vencida.
  2. Las condonaciones para las carteras castigadas se aplicarán sobre el total de la deuda, una vez aplicada la condonación la deuda quedará en cero y se procederá a cancelar el contrato. En ningún caso se reactivará el contrato castigado.