Por medio del presente documento, Banco Davivienda S.A. (en adelante, la “Entidad”), da a conocer los términos y condiciones de la Campaña denominada “50% CASHBACK EN VIAJES RAPPICARD POR TU PRIMERA COMPRA”. (en adelante, la “Campaña”), dirigida exclusivamente a los Clientes del producto tarjeta de crédito RappiCard emitida por la Entidad (en adelante la “RappiCard”), que no presenten bloqueos, ni restricciones administrativas al momento de la participación (en adelante, el “Cliente” o los “Clientes”).
La participación en la Campaña implica el conocimiento, aceptación y cumplimiento de lo dispuesto en este documento por parte de los clientes y de la Entidad.
1. Beneficio
A través de la Campaña, la Entidad otorgará un beneficio consistente en la devolución del cincuenta por ciento (50%) de Cashback en Créditos (en adelante, el «Beneficio»), calculado sobre el valor neto de la primera compra realizada exclusivamente en la sección de «Rappi Travel» dentro de la Plataforma Rappi, utilizando como medio de pago la nueva tarjeta de crédito RappiCard.
| 1.1 | Toque Máximo de Devolución: El tope máximo de devolución por usuario será de hasta trescientos mil pesos M/CTE ($300.000 COP) en Créditos en Rappi Travel, independientemente de que el 50% del valor de la compra supere dicho monto. |
| 1.2 | Destino de Redención de los Créditos: Los Créditos otorgados como Beneficio podrán ser redimidos únicamente en los productos de las siguientes categorías dentro de Rappi Travel: Hoteles, Paquetes, Autos, Tours y Actividades. |
| 1.3 | Exclusión Explícita de Vuelos: Queda estrictamente excluido el uso, redención o aplicación de estos Créditos para la compra de Vuelos (tiquetes aéreos). |
| 1.4 | Límite de Órdenes: El Beneficio aplica para una única (1) orden/compra por usuario durante toda la Vigencia de la Campaña. |
| 1.5 | Plazo de Entrega: Los Clientes entienden y aceptan que el Beneficio se cargará en forma de Créditos en la cuenta del usuario en un plazo de hasta ocho (8) días hábiles después de finalizada la Vigencia de la Campaña. Los Créditos tendrán una vigencia de treinta (30) días calendario contados a partir del momento en que sean acreditados en la cuenta del Usuario. Si no se hace uso de ellos dentro de este término, se perderán irrevocablemente sin derecho a reclamo o compensación alguna. |
| 1.6 | Límite de Órdenes por Usuario: El Beneficio aplica para una única (1) orden/compra por usuario durante toda la vigencia de la campaña. |
| 1.7 | Base de Cálculo para Pagos Mixtos o Parciales: En el evento en que el Cliente realice el pago de su primera compra de forma mixta o parcial, esto es, combinando Créditos (o cualquier otro tipo de saldo promocional/cupón de la Plataforma Rappi) junto con su tarjeta de crédito RappiCard, el Beneficio del cincuenta por ciento (50%) de Cashback se calculará única y exclusivamente sobre el valor neto en dinero efectivamente facturado, cargado y pagado con la RappiCard. Por consiguiente, queda estrictamente excluido del cálculo del Cashback aquel valor de la transacción que haya sido cubierto o cofinanciado con Créditos Rappi, créditos promocionales o cualquier medio de pago diferente a la RappiCard de la Entidad. |
| 1.8 | Inventario: El inventario total asignado para esta Campaña es de 200 órdenes asignadas por estricto orden cronológico. Una vez agotado el inventario, la Campaña finalizará anticipadamente. |
2. Condiciones para Participar
Para participar en la presente Campaña, los Clientes deben cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:
| 2.1 | Perfil del Usuario (Usuario Totalmente Nuevo): Ser un usuario totalmente nuevo que solicite, obtenga la aprobación de su tarjeta de crédito RappiCard, la active y realice su primera transacción histórica con ella en la sección de Rappi Travel. |
| 2.2 | Exclusión de Usuarios Existentes: No aplica, bajo ninguna circunstancia, para usuarios existentes que ya posean una RappiCard activa, reexpedida o en estado previo de cuenta antes del inicio de la Vigencia de la Campaña, incluso si estos usuarios existentes nunca antes han realizado una compra en la sección de Rappi Travel. |
| 2.3 | Vínculo Laboral: No deben tener una relación laboral vigente con Rappi S.A.S, Holding RappiPay S.A.S. o RappiPay Compañía de Financiamiento S.A. |
| 2.4 | Uso de RappiCard: En los casos en que el Cliente realice el pago con su tarjeta RappiCard, para asegurar la correcta y automática acreditación del cashback, la tarjeta deberá estar registrada de forma nativa dentro de la sección de métodos de pago de la Plataforma Rappi. Aquellas transacciones realizadas con RappiCard a través de billeteras digitales de terceros (tales como Apple Pay, Google Pay, etc.) o en las que la tarjeta sea ingresada manualmente como una tarjeta de crédito externa, podrían presentar demoras en la validación del beneficio o requerir una gestión adicional por parte del usuario ante el equipo de soporte, sin que esto implique el incumplimiento de los presentes términos por parte de Travel Moustache S.A.S. |
3. Mecánica
Los Clientes obtendrán el Beneficio de la presente Campaña cuando realicen las siguientes acciones y se cumplan los siguientes requisitos (en adelante, la “Mecánica de la Campaña”):
| 3.1 | Recepción de Comunicación: Únicamente podrán participar los Clientes que hayan sido seleccionados por la Entidad y reciban una comunicación expresa e individualizada a través de los canales oficiales establecidos para tal fin (Push Notification, Email, SMS, WhatsApp, Canales de Paid Media, etc.) invitándolos a participar. |
| 3.2 | Solicitud y Creación Definitiva del Contrato: Tras recibir la comunicación, el Cliente deberá gestionar la solicitud de su tarjeta de crédito RappiCard ante la Entidad y lograr la Creación Definitiva del Contrato dentro del término de la Vigencia de la Campaña (término definido más adelante). |
| 3.3 | Definición de Creación Definitiva y Orden Cronológico: Para efectos de determinar el orden de asignación del Beneficio, se entenderá que existe «Creación Definitiva del Contrato» cuando se hayan completado satisfactoriamente tanto los pasos de responsabilidad del Cliente como los procesos de validación y revisión de responsabilidad de la Entidad. Esto se concreta únicamente cuando la Entidad realiza la Aprobación Final de la solicitud y emite el contrato en sus sistemas de manera exitosa. Tiempos de Revisión y Disponibilidad: El Cliente reconoce y acepta que su solicitud está sujeta a un proceso de revisión por parte de la Entidad, el cual podría extenderse más allá del cierre de la Vigencia. En el evento excepcional en que el Cliente haya completado todas las acciones bajo su responsabilidad dentro de la Vigencia, pero la Creación Definitiva del Contrato ocurra con posterioridad debido a los tiempos de revisión de la Entidad, se aplicarán las siguientes reglas:(i) Con Beneficios Disponibles: Si al momento de la Aprobación Final aún existen unidades del Beneficio disponibles, este será otorgado al Cliente.(ii) Sin Beneficios Disponibles: Si al momento de la Aprobación Final las unidades del Beneficio se han agotado debido a la asignación prioritaria por Orden Cronológico a otros Clientes, el Cliente NO recibirá el Beneficio, aun cuando haya completado sus pasos a tiempo.Exclusión del Orden: No se considerarán dentro del orden cronológico de asignación aquellas solicitudes que: (i) sean negadas por políticas de riesgo o fraude, o (ii) queden pendientes de subsanar información o documentación. Estas ingresarán al orden de asignación únicamente en el momento exacto en que se genere la aprobación definitiva tras la subsanación.El criterio determinante para el orden de asignación será la fecha y hora exacta de la aprobación final registrada en los sistemas de la Entidad. |
| 3.4 | Primera Compra Ejecutada: El usuario deberá efectuar la primera transacción con su nueva RappiCard dentro de la sección de Rappi Travel en la plataforma de Rappi en las categorías permitidas (Vuelos, Hoteles, Paquetes, Autos, Tours y Actividades) dentro de los plazos establecidos. El Beneficio no se activará si la primera compra de la tarjeta se realiza en un comercio o sección diferente de la plataforma Rappi. |
| 3.5 | Efectivización del Beneficio (Acreditación Automática): Al tratarse de un Beneficio con modalidad de carga directa, el Cliente no requerirá realizar ninguna acción manual de redención ni ingresar códigos en la Plataforma Rappi. Una vez que la Entidad verifique el cumplimiento cronológico e integral de toda la Mecánica de la Campaña (solicitud, aprobación de la RappiCard y primera compra ejecutable en la vertical de Rappi Travel), los Créditos se verán reflejados de forma automática en la cuenta del Cliente en el plazo máximo estipulado en el numeral 1.5 de estos Términos y Condiciones. |
4. Vigencia de la Campaña
La vigencia de la Campaña empezará el día 22 de mayo de 2026 a las 10:01 AM y finalizará el 24 de mayo de 2026 a las 11:59 PM. (en adelante, la “Vigencia de la Campaña”)
5. Condiciones Generales
| 5.1 | Naturaleza Personal del Beneficio: El Beneficio es estrictamente personal e intransferible. Se asignará única y exclusivamente a la cuenta de la Plataforma Rappi del Cliente que cumpla con la totalidad de los requisitos exigidos en estos Términos y Condiciones. |
| 5.2 | Indemnidad y Descalificación por Fraude: La Entidad se reserva el derecho de descalificar de forma inmediata a cualquier Cliente, bloquear su acceso a la Campaña y retirar o no otorgar el Beneficio, en el supuesto de que se detecte —a solo criterio de la Entidad— cualquier intento de fraude, manipulación técnica del sistema, creación de perfiles falsos, uso de tecnologías automatizadas (bots) o cualquier comportamiento abusivo que contraríe la buena fe comercial. |
| 5.3 | Sujeción a Términos de la Plataforma: La acreditación, uso, consumo y las condiciones de caducidad estándar de los créditos otorgados como Beneficio estarán completamente sujetos a los Términos y Condiciones generales del funcionamiento de los Créditos de la Plataforma Rappi. |
| 5.44 | Pérdida del Beneficio por Modificación o Retracto: Si el Cliente ejerce su derecho de retracto, solicita la cancelación, devolución o realiza cualquier modificación sobre la reserva en Rappi Travel que dio origen al Beneficio (ya sea por voluntad del usuario o en aplicación de las políticas internas del proveedor final del servicio), el derecho al Cashback en créditos quedará automáticamente anulado. |
| 5.5 | Mecanismo de Reversión Automática de Créditos: Si al momento de verificarse la cancelación o modificación de la reserva, los créditos promocionales ya hubieren sido depositados en la cuenta del usuario en la Plataforma Rappi, el sistema de la Entidad estará plenamente facultado para eliminar, revocar y debitar dichos créditos de forma automática y sin necesidad de requerimiento previo. |
| 5.6 | Compensación por Uso de Créditos (Cruce de Cuentas y Deducción): En el evento en que el Cliente hubiere utilizado total o parcialmente los créditos promocionales otorgados como Cashback y, con posterioridad a dicho consumo, la reserva original sea cancelada, modificada o reembolsada, se aplicará un mecanismo de compensación de saldos. Por consiguiente, el valor en dinero equivalente a los créditos promocionales efectivamente consumidos por el usuario será descontado de plano y de forma directa del monto total neto a reembolsar por concepto de la reserva turística. El Cliente, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, otorga su autorización expresa, previa e irrevocable a la sociedad Travel Moustache S.A.S. para efectuar dicha deducción de su reembolso. |
| 5.7 | Acumulabilidad con Otras Promociones o Campañas: El Beneficio otorgado en la presente Campaña es plenamente acumulable, combinable y aplicable de forma simultánea con otras promociones, ofertas, descuentos, cupones vigentes dentro de la Plataforma Rappi o campañas activas para la tarjeta de crédito RappiCard. Sin perjuicio de lo anterior, para que dicha acumulabilidad sea procedente, el Cliente deberá cumplir de forma concurrente, integral y obligatoria con la totalidad de los términos, condiciones, mecánicas y requisitos específicos establecidos para cada una de las campañas u ofertas que pretenda acumular. El incumplimiento de los requisitos de una campaña ajena a esta no afectará el otorgamiento de este Beneficio, siempre que se hayan cumplido las condiciones aquí dispuestas; asimismo, la Entidad no se hace responsable si el usuario pierde los beneficios de otras campañas por fallas ajenas a los presentes Términos y Condiciones. |
6. Modificaciones a los presentes Términos y Condiciones
La Entidad se reserva el derecho de modificar o actualizar unilateralmente los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. No obstante, toda modificación que implique un cambio en el beneficio o en las condiciones generales de otorgamiento será notificada a los Clientes con una antelación mínima de ocho (8) días calendario. Aquellas modificaciones que no alteren el beneficio ni las condiciones de otorgamiento podrán realizarse sin necesidad de aviso previo.
7. Limitaciones de responsabilidad
Los comercios y proveedores de servicios dentro de Rappi Travel son los únicos responsables por la calidad e idoneidad de los productos y servicios ofrecidos.
Para cualquier reclamación relacionada con la prestación de servicios, el cliente debe contactar directamente al soporte de Rappi Travel al número de WhatsApp: +57 601 3163525 ó al correo electrónico serviciocliente@rappitravel.com
La Entidad se limita a otorgar el Beneficio conforme a lo establecido en estos términos, sin asumir responsabilidad por fallas, demoras o incumplimientos de terceros.
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